よくある質問
むぎとろポイントについて
Q1. むぎとろポイントとは何ですか。
むぎとろポイントとは、浅草むぎとろオンラインショップでのお買い物で貯まるポイントのことです。次回のお買い物から、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。浅草むぎとろポイントは、お買い上げ金額（税込）に、会員ステージランク毎の還元率をかけて計算いたします。
Q2. 会員ステージランクとは何ですか。
【会員ステージ】
合計購入額（税込）毎のポイント付与率
- レギュラー 1～5000円 ⇒1％
- シルバー ～10,000円 ⇒3％
- ゴールド ～20,000円 ⇒5％
- プラチナ ～50,000円 ⇒10％
- ダイアモンド 50,000円～ ⇒15％ + いつでも送料無料
※送料を除く商品代金（税込）が対象
お誕生月特典など、特別な特典もお楽しみいただけます。
Q3.ポイントの有効期限はありますか。
有効期限：最終買上日～1年間
※1年間購入実績がなければランクダウンとなります。
Q4.ポイントはいつもらえるのですか。
商品発送後7日以内にポイント付与となります。
リニューアルに伴う「アカウント有効」について
Q1.アカウント有効化とは何ですか？
「アカウント有効化」とは、アカウントを継続してご利用いただく為の作業のことです。
リニューアル前の浅草むぎとろオンラインショップで会員登録していただいているお客様は、当オンラインショップ（リニューアル後のオンラインショップ）でもアカウントを継続してご利用いただけます。
Q2.アカウント有効化するにはどうしたらいいのですか？
こちらより「アカウント有効化」アクセスしていただき、パスワードを入力し、「有効化する」ボタンをクリックしていただくと完了となります。
解決されない場合は大変お手数ですが、こちらよりお問い合わせください。
Q3.このメールアドレスは既に利用されています。と表示されてしまう場合、どうしたらよいですか？
パスワードの再設定を行っていただきますと、リニューアル以前よりご利用いただいておりましたアカウントにて継続利用いただくことが可能です。
Q4.アカウント有効化ができないのですがどうしたらよいですか？
大変お手数ではございますが、こちらより問い合わせください。または、お電話でもお問い合わせいただけます。お気軽にお問い合わせください。フリーダイヤル：0120-00-1066
注文方法について
Q1. 注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更、キャンセルしたい時はどうしたらよいですか？
・商品の出荷前に限り、弊社にてご対応させていただきますのでお問い合わせください。
・発送完了メールが届いていれば当店からの発送は完了しております。
Q2. 大口注文の際、到着希望日の何日前までに注文すればよいですか？
・7日前までにご注文いただければ対応可能でございます。
・在庫がない場合は、最短でいつになるかご連絡差し上げます。
Q3. 注文した商品が届かないのですが。
・発送完了メールが届いていれば当店からの発送は完了しております。
・発送完了メールに記載してある伝票番号を配送業者のお荷物お問い合わせシステムでご確認ください。
お支払いについて
Q1. どんな支払方法がありますか？
クレジットカード決済、Amazon Pay、apple Pay、Google Pay、ショップペイがございます。
※クレジットカード決済は、VISA、MastarCard、JCB、AmericanXpressがお使いいただけます。1回払いのみとさせていただきます。
Q2. クレジットカードの決済のタイミングはいつになりますか？
・実際のご利用料金の引き落とし日は、カード会社とお客様のご契約内容によって異なります。
・ご不明な場合は、お手数ですが、お客様にてご契約のカード会社にご確認ください。
Q3. クレジットカードでの分割払いは可能ですか？
・クレジットカードでの分割払いは行っておりません。
Q4. 領収書を発行できますか。
・宛名と但し書きをご指定下さい。
商品について
Q1. 賞味期限はどれくらいですか？
・個々、商品について異なります。各商品ページをご覧ください。
Q2. アレルギー食品は使われていますか？
・特定原材料7品目につきましては、各商品ページをご覧ください。
Q3. ホームページに掲載されていない商品を購入したいのですが。
お電話またはメールにてお問い合わせください。
Q4. 注文した商品と違うものが入っていたり、商品に問題があった場合、どうすればよいですか？
間違いのないよう万全を尽くして商品の発送に努めますが、当店のミスによる不良品（破損等）または、商品の誤送は、商品到着日より2日以内に事前の連絡の上、着払いにてご返送ください。可能な限り良品と交換させていただきます。
Q5. 注文した商品の内容が異なっていました。
大変申し訳ございません。一度お電話かメールにてご連絡していただけますようお願いします。
発送について
Q1. 商品の発送までどのくらいかかりますか？
・特にご指定がなければ、ご注文後５日営業日以内に発送いたします。最短での発送がご希望の場合には日付指定なしでご注文下さい。
※ただしご注文品により、少しお日にちがかかる場合もございますのでご了承ください。
Q2. 送料はいくらになりますか？
・ご注文金額が5,500円(税込)以上の場合、弊社で送料を負担いたします。
※冷凍便、常温便は同梱ができない為別便となりますので、別途送料をいただく形となります。配送料一覧はこちら≫
Q3. 配送業者はどこですか？
・当店ではお荷物はヤマト運輸宅急便にてお届けしております。
Q4. 宅配ボックスに入れて欲しい。
・配送伝票の近くに宅配ボックス配送ご希望の旨記載する形でご対応いたします。
・同時に食品であることを明記しておりますので実際の配送に関しましては配送業者ドライバーの判断となります。予めご了承ください。
※玄関先、物置等への配送はご希望をいただいてもお断りをしております。安全、確実なお届けのためご容赦ください。
Q5. 宅配便以外の配送はできますか？
・取り扱っている品物が大変デリケートな物ですので、メール便や定型外郵便などでの出荷はお断りしております。より確実な配送方法でお届けしておりますのでご了承ください。
Q6. 常温便・冷凍便の同時梱包はできますか？
・常温便と冷凍便の同時梱包はできません。それぞれに別途送料とクール便代が発生いたします。
・ただし、茶そばは冷凍保管が可能なため、冷凍便での発送が可能です。
クーポンコードについて
Q1. 入力方法を教えてください。
・ご注文手続き画面にて使用するクーポンを選択してください。
会員登録について
Q1. 会員になるには有料ですか。
・会員登録は無料です。